{"id":3563,"date":"2020-09-30T08:57:43","date_gmt":"2020-09-30T07:57:43","guid":{"rendered":"https:\/\/talkyoo.net\/?page_id=3563"},"modified":"2021-04-15T13:19:44","modified_gmt":"2021-04-15T12:19:44","slug":"telefonkonferenz-losungen-fur-technische-problemen-fragen-und-antworten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/talkyoo.net\/de\/telefonkonferenz-einrichten-haeufige-fragen\/telefonkonferenz-losungen-fur-technische-problemen-fragen-und-antworten\/","title":{"rendered":"Telefonkonferenz L\u00f6sungen f\u00fcr technische Problemen: Fragen und Antworten"},"content":{"rendered":"\n
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talkyoo steht f\u00fcr zuverl\u00e4ssige Telefonkonferenzen <\/h2>\n\n\n\n
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talkyoo bietet die Telefonkonferenz-L\u00f6sungen<\/a> f\u00fcr Kunden, die eine zuverl\u00e4ssige und sichere L\u00f6sung suchen. Mit der Telefonkonferenz von talkyoo erhalten Sie eine pers\u00f6nliche Einwahlnummer im Festnetz. talkyoo verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche n\u00fctzliche Funktionen<\/a>. Unsere Telefonkonferenz zeichnet sich durch ein hohes Ma\u00df an Zuverl\u00e4ssigkeit und Robustheit aus.<\/p>\n\n\n\n

Bei vielen tausenden Teilnehmerinnen und Teilnehmern k\u00f6nnen trotzdem vereinzelt technische Probleme auftreten. Bitte pr\u00fcfen Sie die folgenden Fragen und Antworten, um L\u00f6sungen f\u00fcr technische Probleme bei unseren Telefonkonferenzen zu finden.<\/p>\n\n\n\n

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Fragen und Antworten zu technischen Herausforderungen<\/h2>\n\n\n\n
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Wie kann ich die Sprachqualit\u00e4t der Telefonkonferenz verbessern?<\/strong>

Bitte nutzen Sie einen ruhigen Raum. Nebenger\u00e4usche werden von allen Teilnehmern geh\u00f6rt. Also alle Teilnehmer h\u00f6ren die Nebenger\u00e4usche, die bei Ihnen in der Umgebung sind. Sie h\u00f6ren aber auch s\u00e4mtliche Nebenger\u00e4usche aller Teilnehmer, sofern die Teilnehmer nicht stumm geschaltet sind. Das kann sich insbesondere bei gr\u00f6\u00dferen Konferenzen zu einem st\u00f6renden Ger\u00e4uschpegel summieren.Vermeiden Sie Freisprecheinrichtungen. Diese werden zwar immer besser, jedoch mindern sie die Sprachqualit\u00e4t der gesamten Telefonkonferenz. Freisprechfunktionen k\u00f6nnen auch f\u00fcr ein Echo verantwortlich sein.Ein Headset ist die beste L\u00f6sung f\u00fcr eine Telefonkonferenz. \"Telefonkonferenz<\/p> <\/div>

Warum war ein Teilnehmer der Konferenz nicht zu h\u00f6ren?<\/strong>

Ein Teilnehmer war stumm bzw. nicht zu h\u00f6ren. Dies kann unterschiedliche Ursachen haben:\u2022 Stummschaltung aller<\/strong> Teilnehmer durch den Moderator \u00fcber die Websteuerung<\/a>\u2022 Stummschaltung einzelner<\/strong> Teilnehmer durch den Moderator \u00fcber die Websteuerung<\/a>\u2022 Stummschaltung durch den betroffenen Teilnehmer \u00fcber Telefontastaturbefehle<\/a> [*1<\/em>]. <\/em>\u2022 Stummschaltung aller Teilnehmer durch den Moderator mittels Telefontastatur<\/a> <\/em>[*7]. Dieser Befehl schaltet alle Leitungen (au\u00dfer der eigenen) stumm oder wieder laut. Die Funktion kann nur vom Moderator eingegeben werden. F\u00fcr diese Funktion muss der Moderator-PIN<\/a> aktiviert sein.\u2022 Deaktivierung des Mikrofons \u00fcber das Telefon des betroffenen Teilnehmers. Beispielsweise gibt es beim Mobiltelefonen hierf\u00fcr eine Taste mit einem durchgestrichenen Mikrofon.<\/p> <\/div>

Warum hat laut Statistik-E-Mail oder Rechnung meine Konferenz viel l\u00e4nger gedauert.<\/strong>

Nach dem Auflegen sendet die Telefongesellschaft ein Auflegesignal. Seitdem Telefonie auch \u00fcber das Internet angeboten wird (VoIP, Voice over IP oder Sprach\u00fcbertragung mittels Internetprotokoll), wird dieses Auflegesignal nicht von allen Telefonanbietern immer zuverl\u00e4ssig gesendet.Sollte das Auflegesignal von mindestens zwei Teilnehmern nicht bei uns ankommen, beenden wir die Konferenz nicht. Unsere Konferenzsystem beendet die Konferenz, wenn alle aufgelegt haben oder nach 6 Stunden. Das kann zur Folge haben, dass Ihr MP3-Audioprotokoll sehr gro\u00df ist und sehr lange dauert. Sie k\u00f6nnen Ihr MP3-Protokoll dann k\u00fcrzen. Hierf\u00fcr gibt es kostenlose Programme.Kunden, die eine Sofort-Konferenz <\/a>gebucht haben, erhalten dann eine erstaunlich hohe Rechnung. Wenden Sie sich auch in diesem Fall per E-Mail mit Raumnummer oder Rechnungsnummer an support@talkyoo.net. Wir korrigieren die Rechnung dann unkompliziert.<\/p> <\/div>

Was kann ich tun, wenn ich nicht in die Konferenz komme?<\/strong>

Eine L\u00f6sung, um in die Telefonkonferenz zu kommen: Versuchen Sie \u00fcber die folgende Nummer in den Konferenzraum zu kommen: +49 40 2546 5001<\/a>Versuchen Sie es von einem anderen Telefonanschluss aus. Sie k\u00f6nnen sich auch per Skype in die Telefonkonferenz einw\u00e4hlen. Bei Skype kann die Sprachqualit\u00e4t schwanken und St\u00f6rger\u00e4usche sind m\u00f6glich.Damit auch Ihren Teilnehmern alternative Rufnummer bekannt sind, nutzen Sie unser Funktion Teilnehmer einladen<\/a>.<\/p> <\/div>

Ich h\u00f6re gar nicht erst eine Ansage zur Begr\u00fc\u00dfung. Stattdessen kommt ein Besetztzeichen oder eine andere Fehleransage. Was ist passiert?<\/strong>

In sehr seltenen F\u00e4llen kann es vorkommen, dass unser System \u00fcberlastet ist. Versuchen Sie einfach, sich kurze Zeit sp\u00e4ter noch einmal einzuw\u00e4hlen!Im Telefonnetz m\u00fcssen viele Telefonanbieter zusammenarbeiten. Dabei kann es immer zu St\u00f6rungen kommen, die eine Einwahl in die Telefonkonferenz verhindern. Doch: Wir k\u00f6nnen auch nicht zustande gekommene Verbindungen untersuchen. Daf\u00fcr brauchen wir Ihre Hilfe.Um Probleme bei der Einwahl untersuchen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen wir innerhalb von drei Tagen die folgenden Informationen:A)\u00a0\u00a0 Wann? (Datum und Uhrzeit)B)\u00a0\u00a0 Von welcher Rufnummer?C)\u00a0\u00a0 Mit welchem Telefonanbieter?D)\u00a0\u00a0 Welche Einwahlnummer?E)\u00a0\u00a0 Welcher Fehler ist aufgetreten? (keine Verbindung, Besetztzeichen, Raumnummer nicht bekannt, \u2026)Senden Sie uns bitte diese Informationen per E-Mail an support@talkyoo.net<\/a>. Uns ist durchaus bewusst, dass die Beschaffung dieser Informationen mit Aufwand f\u00fcr Sie verbunden ist. Doch haben wir keine andere M\u00f6glichkeit, nicht zustande gekommene Verbindungen auf andere Art zu untersuchen.<\/p> <\/div>

Ich h\u00f6re zwar die Begr\u00fc\u00dfungsansage, komme aber nicht in den Konferenzraum. Woran kann das liegen?<\/strong>

Pr\u00fcfen Sie bitte, ob eine der folgenden L\u00f6sungen hilft.- Ihr Telefon muss DTMF-Signale \u00fcbermitteln. M\u00f6glicherweise k\u00f6nnen Sie Ihr Telefon entsprechend umstellen.- Pr\u00fcfen Sie bitte, ob Sie die Rautetase nach der Raumnummer eingegeben haben.- Schalten Sie Lautsprecher oder Freisprecheinrichtung ab, bis Sie im Raum ankommen.- Melden Sie sich auf talkyo.net an <\/a>und pr\u00fcfen, ob Ihnen der Raum zur Verf\u00fcgung steht. <\/p> <\/div>

Ich m\u00f6chte eine Telefonkonferenz f\u00fchren, gebe meine Konferenzraumnummer ein und h\u00f6re im Telefon die Ansage \u201eDie Nummer ist zu kurz\u201c. Was muss ich tun?<\/strong>

Wenn Sie \u00fcber einen VoIP-Anschluss<\/a> oder \u201eInternet-Telefonanschlussu0022 telefonieren, kann dieses Problem auftreten. Denn beim Telefonieren \u00fcber das Internet werden T\u00f6ne teilweise schlecht oder gar nicht \u00fcbertragen. Dies liegt nicht an talkyoo, sondern h\u00e4ngt von Ihrer Konfigurationseinstellung des Internet-Telefon-Clients (VoIP-Software) ab.Leider ist diese Einstellung bei jeder Software anders. So kann talkyoo und jeder andere Telefonkonferenzanbieter auch Ihre Konferenzraumnummer nicht erkennen.L\u00f6sen Sie das Problem<\/strong>, indem Sie die einzelnen Ziffern l\u00e4nger dr\u00fccken und zwischen den Ziffern eine kurze Pause lassen.<\/p> <\/div>

Die Rufnummer eines Konferenzteilnehmers wird in der Websteuerung <\/a>nicht angezeigt. Warum?<\/strong>

Bei jedem Telefonanruf kann ein Anrufer seine Nummer verbergen. Diese Einstellung kann in der Regel f\u00fcr einen Anruf vorgenommen werden oder f\u00fcr alle Anrufe. Diese Funktion wird je nach Ger\u00e4t \u201eAnrufer-ID nicht senden\u201c, \u201eRufnummer unterdr\u00fccken\u201c oder \u201eCalling Line Identification Restriction (CLIR)<\/a>\u201c genannt.Die Websteuerung<\/a> kann nur Rufnummern anzeigen, die durch die Anrufer \u00fcbermittelt werden. Sollte keine Rufnummer \u00fcbermittelt werden bzw. die \u00dcbermittlung fehlerhaft sein, zeigt die Websteuerung keine Rufnummer des Teilnehmers an.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n

Noch mehr Antworten<\/h2>\n\n\n\n\n\n
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